Atención y servicio al cliente

 

Dirigido a:
Este es un seminario dirigido al personal de contacto con clientes, en cualquier nivel, preferible grupos lo más homogéneos posibles.

 

Objetivo:

Se promueve un cambio de actitud que favorezca la Cultura de Calidad en el Servicio al Cliente, que permita al empleado de contacto comprender que el servicio al cliente con excelencia es preocupación y consideración por sus clientes, esto debe demostrarse cada vez que se pueda; con amabilidad, cortesía, integridad, respuesta rápida, confianza, disposición a ayudar, eficiencia, amistad y profesionalismo, pero además, el servicio debe brindarse con convicción, estilo, creatividad, haciendo las cosas bien siempre.

 

El participante quedará en condición de entender que deben conocer y sentirse a gusto con los clientes e interesarse por ellos, mejorará su capacidad de comunicación y desarrollará habilidades en las relaciones interpersonales y en la venta directa.

Duración:

Seminario de 8 horas o intensivo en 4 horas

 

Metodología:

Se realiza por medio de entrenamiento activo a través de ejemplos y casos, dinámicas y mucha participación.

• Presentación magistral del marco teórico
• Preguntas y discusión del grupo sobre cada uno de los temas y su adaptabilidad práctica
• Talleres de retroalimentación y dinámicas grupales
• Presentaciones de los participantes
• Cadena de servicio y cadena de valor
• Como brindar un buen servicio siempre, servicio con "clase"
• Como hacer empleados de contacto creativos, flexibles y corteses.
• Comunicación efectiva (escuchar, preguntar, presentar)
• Comunicaciones (verbal y no verbal)
• Conocimiento de la tramitología (saber como se hace)
• Conocimiento de las técnicas de trabajo (conocer lo que se hace)
• Conocimiento de sí mismo (amar lo que hace)
• Conocimiento del cliente (adaptarse al tipo de cliente)
• Conocimiento del producto (creer en lo que se vende)
• Costumbres y usos
• El arte de escuchar y barreras de comunicación
• Estrategias con diversos tipos de clientes
• Valores y estilos de vida
• Excelencia en Servicio al cliente, una actitud
• Imagen personal y la primera impresión
• La cortesía es contagiosa
• Las necesidades de los clientes
• Las reglas de oro en servicio al cliente
• Liderazgo en servicio
• Manejando el estrés
• Manejo de quejas
• Organización personal
• Preventa, Proceso de Venta y Posventa
• Relaciones Personales (Relaciones humanas)